“3=490”的規則 美籍華裔商人謝家華在25歲時，斥資50萬美元投資了一家經營鞋子的網店Zappos。可由于這個網店在消費者中認知度、美譽度不高，產品的銷售并不樂觀。為了改變這一局面，謝家華經過深思熟慮，做出了一個大膽的決定：推出買一雙送三雙試穿的服務。顧客如果對Zappos公司的某款鞋子感興趣，只需一個電話，公司馬上就會寄出三雙同顏色同款式的鞋子供試穿，等顧客選中其中一雙后，再將另外兩雙退回，而且運費全免。 這項舉措一經推出，馬上就得到了廣大消費者的追捧。不過，雖然Zappos公司贏得不少消費者的贊美，但退貨率卻高達35%。每年單運費一項就超過了1億美元，而
