洗馬桶的總經(jīng)理
有一次伊甸邀請企業(yè)家韓定國先生到會上演講，他說了一個關(guān)于他自己的小故事。
上世紀(jì)70年代初期，美國麥當(dāng)勞總公司看好臺灣市場，打算正式進(jìn)軍臺灣。他們需要先培訓(xùn)一批高級干部，故公開招考甄選。由于要求的標(biāo)準(zhǔn)頗高，許多有志的青年企業(yè)家都未通過。
經(jīng)過一再篩選，韓定國脫穎而出。麥當(dāng)勞的總裁先后和他們夫妻談了三次，并且問了他一個出人意料的問題：“如果我們要你先去洗廁所，你會愿意嗎？”
那時韓定國在企業(yè)界已經(jīng)小有地位，要他洗廁所，豈不太侮辱人了嗎？正在沉思時，一旁的韓太太幽默地回答：“我們家的廁所一向都是他洗的！”
后來他才知道，麥當(dāng)勞訓(xùn)練員工的第一個課題就是先從洗廁所開始，因為服務(wù)業(yè)的基本理念是“非以役人，乃役于人”，只有先從最卑微的工作開始學(xué)習(xí)，才有可能了解“以客為尊”的道理。
以為是工友，不想是校長
三年前，靜宜大學(xué)頒給我榮譽博士學(xué)位，當(dāng)時觀禮的有許多位殘障團(tuán)體的代表。典禮尚未開始，坐輪椅的我想解手，誰知廁所的空間不夠大，輪椅無法回旋，氣得說：“這是什么學(xué)校，連個殘障廁所都沒有，還想頒殘障人士榮譽學(xué)位！”
