十一領(lǐng)導(dǎo)人也會犯錯
我們位于佛羅里達(dá)州米頓市的“阿姆斯壯探索”公司接受了一張高難度的銅圈生產(chǎn)訂單，其中牽涉到很復(fù)雜的焊接技術(shù)。結(jié)果完工以后，很明顯的，品質(zhì)并沒有達(dá)到我們預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)——我們知道焊接點(diǎn)遲早會裂開。
我們的總工頭查格認(rèn)為這個問題有兩種解決方法。第一，將這些銅圈報廢，重新來過，但是這樣做光材料就要損失兩千美元，外加入工。另一個作法是把不良的焊接點(diǎn)磨掉，做補(bǔ)救的工作。因?yàn)椴楦癖仨毜綑C(jī)場來接我，他就把這件事交給他的手下工頭來決定。
在查格和我到達(dá)工廠之前，工頭和焊接工已經(jīng)決定將產(chǎn)品報廢，重新來過了。
“這個問題是我的錯。”查格當(dāng)著屬下的面對我說：“依照過去的經(jīng)驗(yàn)，我早就知道焊接銅非常困難，但我并沒有花足夠的時間向工頭或焊接工解釋該怎么做。”
查格估計，如果把報廢的銅圈賣掉，我們大約可以拿回三百美元。他決定用這三百元開一
個滿腔熱情對來慶祝，因?yàn)樗榔渌麊T工會從這件事中得到教訓(xùn)。從那天起，他在開始一件新工作之前，一定會讓每個人都了解該做的事。員工也體認(rèn)到，每個人都會犯錯，即使是上司也不例外。
