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??? 喊出這句口號的北愛爾蘭Ulster大學營銷學教授、美國西北大學客座教授斯蒂芬?布朗（Stephen Brown）認為：客戶根本不知道自己需要什么，現在不知道，將來也不會知道。因而，亦步亦趨跟著顧客走的企業，產品必然彼此彼此，市場會因而變成一潭死水，企業也別想有什么大出息了。在他看來，顧客絕對不希望企業對他們頂禮膜拜，他們寧愿被戲弄、被精巧奇特又不易滿足的欲望折磨。所以，布朗教授提出了試圖顛覆主流營銷學的回歸營銷（Retromarketing），呼喚回歸到過去企業憑借創造力和個性主宰市場的營銷風格。　　
??? 布朗教授的理論讓我們聽來如同是在進行洗腦。面對一個個企業都絞盡腦汁考慮如何以顧客愿意支付的價格、方便購買的渠道、喜歡的時間提供商品時，布朗教授卻搖著頭說：不要去服務需求，要去創造需求；不要輕易滿足顧客的需求，而要去吊他們的胃口。
??? 在很多行業，一旦所有企業都只沿著顧客導向循規蹈矩，而在產品、技術方面沒有突破，產品同質化、數量泛濫就會出現，接著企業為了生存就不得不進行一輪輪高舉顧客滿意大旗的惡性競爭，采取的手段無非是顧客更接受的價格（價格戰）、使顧客更便利的渠道（渠道爭奪戰）、更好地與顧客溝通的促銷手段（廣告戰）。由于在產品、技術等其它驅動力方面沒有優勢，這樣打來打去，產品還是難以擺脫同質化的桎梏。想想幾年來彩電、空調、PDA市場熱火朝天的戰爭吧，用現代營銷學武裝起來的企業并沒有像期望的那樣插上騰飛的翅膀。　　
??? 因為企業的發展除了顧客驅動力，還有技術驅動力、產品驅動力、生產能力驅動力、銷售方法驅動力、配送方法驅動力、自然資源驅動力等。
???? 如每年都推出200多種新產品的美國3M（明尼蘇達采礦和制造公司），他們毫不忌諱失敗與教訓，“為了發現王子，你必須與無數個青蛙接吻”是他們的口號。正因如此，3M才得以形成富有競爭力的創新文化。
???? 美國的輝瑞公司是以技術為導向的，他們把基礎和應用研究作為最關鍵的戰略技能，通過提高自己在制藥領域的專業知識不斷推出產品，才得以從一個中流水平的制藥公司發展成一流的制藥商。
???? 以生產能力為導向關心的重點則是如何使設備運轉起來，美國AK鋼鐵公司就遵循這一導向發展成為美國現存6家鋼鐵公司中盈利最多的一家，其運營邊際利潤比行業平均值高2個百分點。戴爾計算機公司是通過銷售方法導向，大力發展銷售網絡的可靠性、效率和覆蓋范圍，成功地塑造出自己與眾不同的競爭力。美國聯邦特快和沃爾瑪則依靠配送方法導向奠定在各自行業的地位。美國埃克森石油公司由于培養出能在世界上最困難的地方發現石油的本領而超越競爭者，他們采用的是自然資源導向。遵循產品導向致勝的有日本的汽車企業，他們明白“誰有最好的產品誰贏”的道理并通過對產品的精益求精，走在了許多競爭對手的前面。